হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রীসেবা উন্নয়নে সাম্প্রতিক সময়ে দৃশ্যমান অগ্রগতি হয়েছে। অবকাঠামো উন্নয়ন, আধুনিক প্রযুক্তি সংযোজন এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থায় কঠোর নজরদারির ফলে দেশি-বিদেশি যাত্রীদের দীর্ঘদিনের নানা ভোগান্তি কমতে শুরু করেছে বলে বিমানবন্দর সংশ্লিষ্টরা জানিয়েছেন। চেক-ইন, ইমিগ্রেশন ও স্ক্যানিং প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় যন্ত্রপাতি বাড়ানো এবং জনবল পুনর্বিন্যাসের ফলে যাত্রীরা পূর্বের তুলনায় দ্রুত সেবা পাচ্ছেন।
ব্যাগেজ হ্যান্ডলিংয়ে সময় কমেছে এবং লাগেজ হারানো বা ক্ষতির অভিযোগও কমে এসেছে। পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা, অপেক্ষার স্থান বৃদ্ধি এবং পরিবেশবান্ধব ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করতে টার্মিনালজুড়ে উন্নয়ন কাজ চলমান রয়েছে। বিমানবন্দরে বিভিন্ন স্থানে ডিজিটাল সাইনেজ ও তথ্যসেবার মানও বাড়ানো হয়েছে, যা যাত্রীদের জন্য সহায়ক ভূমিকা রাখছে।
সৌদি আরবফেরত যাত্রী আবুল বাশার বলেন, আগে যেখানে দীর্ঘ লাইনে দাঁড়িয়ে থাকতে হতো, এখন অপেক্ষার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমেছে। লাগেজ হ্যান্ডলিংয়ে বডি-ওয়ার্ন ক্যামেরা ব্যবহারের সম্প্রসারণ যাত্রীদের আস্থা অনেক বাড়িয়েছে বলেও মন্তব্য করেন তিনি। এ উদ্যোগ প্রবাসীদের দীর্ঘদিনের অভিযোগ কমাতে সহায়তা করবে বলেও মনে করেন তিনি।
আরও
বেবিচক-এর নির্বাহী ম্যাজিস্ট্রেট কে. এম. আবু নওশাদ বলেন, সম্মিলিত প্রচেষ্টার ফলে বিমানবন্দরে যাত্রীসেবার মান বাড়ছে। তিনি যাত্রীদের কোনো সমস্যা বা পরামর্শ থাকলে বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ বা ম্যাজিস্ট্রেটের কাছে জানাতে আহ্বান জানান এবং প্রয়োজনে বিমানবন্দরের হটলাইন ১৩৬০০–এ যোগাযোগ করার অনুরোধ করেন।
বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্সের জিএম (জনসংযোগ) বোসরা ইসলাম জানান, লাগেজ হ্যান্ডলিংয়ে স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে সব আন্তর্জাতিক ফ্লাইটে বডি–ওয়ার্ন ক্যামেরা ব্যবহারের কার্যক্রম চালু করা হয়েছে। শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন এস. এম. রাগীব সামাদ বলেন, যাত্রীসেবা আন্তর্জাতিক মানে উন্নীত করতে বহুস্তরীয় পরিকল্পনা অনুযায়ী আরও উন্নয়ন কাজ চলছে এবং নতুন এই প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা বিমানবন্দরের সামগ্রিক সার্ভিস স্ট্যান্ডার্ডকে আরও উন্নত করবে।
