সিলেটের আলমপুরে অবস্থিত পাসপোর্ট অফিসের সামনে প্রতিদিনই দালালদের সক্রিয় উপস্থিতি লক্ষ্য করা যায়। অফিসে পাসপোর্ট করাতে আসা সাধারণ মানুষকে ঘিরে ধরে এ চক্র তাদের নানাভাবে প্রলুব্ধ করে। আশপাশের বিভিন্ন কম্পিউটার দোকানে নিয়ে গিয়ে তারা দ্রুত ও ঝামেলাবিহীন সেবা দেওয়ার আশ্বাস দিয়ে বিপুল অর্থ হাতিয়ে নেয়। অফিসের ভেতরে জনবল সংকটের সুযোগে বাইরের দালালরা হয়ে উঠেছে আরও বেপরোয়া।
দালালরা গ্রাহকদের পাসপোর্ট আবেদনের ফরম পূরণ থেকে শুরু করে পুলিশ ভেরিফিকেশন, ফিঙ্গারপ্রিন্টসহ পুরো প্রক্রিয়া সহজ করার প্রতিশ্রুতি দেয়। ২০ থেকে ৫০ হাজার টাকার বিনিময়ে দ্রুত পাসপোর্ট দেওয়ার আশ্বাসে অনেকে তাদের ফাঁদে পা দেয়। গ্রাম থেকে আসা অনেক সেবাপ্রত্যাশী ভোগান্তি এড়াতে দালালদের দ্বারস্থ হতে বাধ্য হয়।
সিলেট পাসপোর্ট অফিসে প্রতিদিন প্রায় দুই হাজার সেবাগ্রহীতার জন্য মাত্র ১২ জন অপারেটর কাজ করেন, যেখানে প্রয়োজন ৫০ জন। কর্মকর্তার সংকটও প্রকট—আটজনের জায়গায় আছেন মাত্র দুজন। ফলে কাজের গতি যেমন কম, তেমনি সাধারণ মানুষের ভোগান্তি বহুগুণে বেড়েছে।
আরও
একাধিক সেবাপ্রত্যাশী অভিযোগ করেছেন যে, দালালদের প্রলোভন ও অফিসের অব্যবস্থাপনার কারণে তাদের বিপুল অর্থ ব্যয় হলেও সেবা সঠিক সময়ে মিলছে না। গোলাপগঞ্জের সজল বিশ্বাস বলেন, “এজেন্সির মাধ্যমে টাকা দিয়েও নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পাসপোর্ট পাইনি।” একইভাবে চৌকিদেখির রুমানা বেগম জানান, তার পাসপোর্টে ভুল তথ্য যুক্ত হওয়ায় নতুন করে আবেদন করতে হয়েছে।
সিলেট পাসপোর্ট অফিসের পরিচালক আব্দুল্লাহ আল মামুন বলেন, “অফিসের ভেতরে ভোগান্তি কমেছে, তবে বাইরের দালালচক্র সক্রিয় রয়েছে। সেবাগ্রহীতাদের আরও সচেতন হতে হবে এবং প্রতারণার শিকার হলে অভিযোগ করতে হবে।”
সিলেট মেট্রোপলিটন পুলিশ কমিশনার রেজাউল করিম জানিয়েছেন, কাগজপত্র সঠিক থাকলে তিন দিনের মধ্যে পুলিশ ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হওয়ার কথা। বিষয়টি গুরুত্ব সহকারে দেখা হবে বলে আশ্বাস দিয়েছেন তিনি।
সিলেটের জেলা প্রশাসক মাহবুব মোরাদ জানান, পাসপোর্ট অফিসের চারপাশে সক্রিয় দালালচক্রকে দমাতে নিয়মিত মোবাইল কোর্ট পরিচালনা করা হচ্ছে। তবে সাধারণ মানুষের সচেতনতা বাড়ানোও জরুরি বলে মনে করেন তিনি।
সরকার অনলাইনে ফরম পূরণ ও পাসপোর্টের জন্য টাকা জমার ব্যবস্থা চালু করলেও দালালদের দৌরাত্ম্যে এই উদ্যোগ পুরোপুরি সফল হয়নি। প্রশাসনের কঠোর নজরদারি ও কার্যকর ব্যবস্থা নেওয়ার মাধ্যমে দালালমুক্ত সেবা নিশ্চিত করা এখন সময়ের দাবি।
