বিমান যাত্রীদের সমস্যা সমাধানে নতুন উদ্যোগ নিয়েছে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ। এরই অংশ হিসেবে আগামীকাল থেকে চালু হতে যাচ্ছে ২৪ ঘণ্টার হটলাইন নাম্বার, পৃথক অ্যাপ এবং বিমানবন্দরের একটি পূর্ণাঙ্গ ওয়েবসাইট।
এদিন বিকেলে বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল এম. মফিদুর রহমান এসব সেবার উদ্বোধন করবেন।
বিমানবন্দর সূত্র জানায়, বিমানবন্দরের যাত্রীসহ যে কেউ হটলাইন নম্বরে কল দিয়ে তথ্য ও সেবা নিতে পারবেন। পাশাপাশি এদিন ‘কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার’ নামে নতুন একটি সফটওয়্যার উদ্বোধন করা হবে। এই সফটওয়্যারে কোন উড়োজাহাজ সংস্থার কোন প্লেন কখন ছেড়ে যাবে, কখন এসে পৌঁছাবে এমনসব প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে। পাশাপাশি কাস্টমস ডিউটি অফিসারদের নামের তালিকা, বেবিচকের সব সেবা, ইমিগ্রেশন পুলিশের সেবা, নিরাপত্তা সেবা এবং প্রাথমিক চিকিৎসা সেবার তথ্যও এতে পাওয়া যাবে।
একইদিন শাহজালাল বিমানবন্দরের পূর্ণাঙ্গ ওয়েবসাইটও উদ্বোধন করা হবে।
হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন কামরুল ইসলাম বলেন, যাত্রীদের নির্বিঘ্ন যাত্রা ও পূর্ণাঙ্গ যাত্রীসেবা নিশ্চিত করতে আমরা সবসময় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এরই অংশ হিসেবে হটলাইন, ওয়েবসাইট ও সফটওয়্যার চালু করা হচ্ছে।
তিনি আরও বলেন, কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্টের সফটওয়্যারের মাধ্যমে যাত্রীদের তথ্যপ্রাপ্তি আরও সহজ হবে। ভোগান্তি এড়িয়ে তারা ঘরে বসেই বিমানবন্দরের সব খোঁজখবর নিতে পারবেন। পাশাপাশি এই উদ্যোগের মাধ্যমে যাত্রীসেবার মান অনেকাংশে বৃদ্ধি পাবে বলেও তিনি মনে করেন।
প্রবাস টাইমে লিখুন আপনিও। প্রবাসে বাংলাদেশি কমিউনিটির নানা আয়োজন, ঘটনা-দুর্ঘটনা, প্রবাসীদের সুযোগ-সুবিধা, সমস্যা-সম্ভাবনা, সাফল্য, রাজনৈতিক ও সাংস্কৃতিক কর্মকাণ্ডের খবর, ছবি ও ভিডিও আমাদের পাঠাতে পারেন [email protected] মেইলে।
Discussion about this post