টিকিটের মূল্য পরিশোধ করার পরও পাঁচ দিন ধরে তা না পাওয়া এবং গ্রাহকসেবা কর্তৃপক্ষের অসহযোগিতার অভিযোগ তুলে ওমান এয়ারের ওপর তীব্র ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন এক যাত্রী। আদর্শ নামের ওই ভুক্তভোগী যাত্রী সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম এক্সে দেওয়া এক পোস্টে নিজের তিক্ত অভিজ্ঞতার কথা তুলে ধরে অন্যদের এই এয়ারলাইনস এড়িয়ে চলার পরামর্শ দিয়েছেন। গতকাল ১ জুন করা ওই পোস্টকে ঘিরে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে সমালোচনা শুরু হলে পরবর্তীতে ওমান এয়ার কর্তৃপক্ষ আনুষ্ঠানিকভাবে এর জবাব দেয়।
ভুক্তভোগী ওই যাত্রী তাঁর পোস্টে জানান, টিকিট বুকিংয়ের জন্য টাকা পরিশোধ করার পাঁচ দিন পেরিয়ে গেলেও তিনি টিকিট হাতে পাননি। এই দীর্ঘ সময়ে তাঁর টিকিট পেন্ডিং বা স্থগিত অবস্থায় রাখা হয়েছে। সমস্যার সমাধানের জন্য ইমেইল করা হলেও ওমান এয়ারের পক্ষ থেকে কোনো সাড়া মেলেনি বলে তিনি অভিযোগ করেন। এমনকি এ বিষয়ে এয়ারলাইনসটির গ্রাহকসেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করা হলে সেখানকার কর্মীরা তাঁকে বারবার শুধু পরবর্তী ৪৮ ঘণ্টা অপেক্ষা করার কথা বলে সময়ক্ষেপণ করেছেন। এই অবস্থাকে গ্রাহকসেবার চরম হতাশাজনক নিদর্শন হিসেবে আখ্যায়িত করে তিনি ক্ষোভের সঙ্গে লেখেন, ওমান এয়ারকে একেবারেই সুপারিশ করা যায় না, তাই সবার উচিত এই এয়ারলাইনস পরিহার করা।
এদিকে সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে যাত্রীর এই ক্ষুব্ধ প্রতিক্রিয়া প্রকাশের পর ওমান এয়ারের ভেরিফায়েড এক্স অ্যাকাউন্ট থেকে সেই পোস্টের নিচে মন্তব্য করে সাড়া দেওয়া হয়েছে। এয়ারলাইনসটির পক্ষ থেকে যাত্রীকে সহায়তা করার জন্য তাঁর ফ্লাইটের বিস্তারিত তথ্য ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ সরাসরি মেসেজ বা ডিএম করার অনুরোধ জানানো হয়। সাম্প্রতিক সময়ে বিভিন্ন আন্তর্জাতিক এয়ারলাইনসের বিরুদ্ধে এমন গ্রাহক হয়রানি ও টিকিট জটিলতার অভিযোগ প্রায়ই সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে উঠে আসছে, যেখানে যাত্রীরা টাকা দিয়েও সময়মতো কাঙ্ক্ষিত সেবা না পেয়ে চরম ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন।
